Услуги — это комплекс действий, выполняемых исполнителем по заказу потребителя с целью удовлетворения его потребностей.
Основные характеристики услуг: неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества, неотделимость от источника.
Классификация услуг:
- По характеру потребностей: материальные услуги, Нематериальные услуги
- По сфере применения: Бытовые; Деловые; Социальные; Производственные.
- По поставщику: Частные; Коммерческие; Государственные
Особенности услуг:
- Нематериальный характер
- Непосредственное взаимодействие исполнителя и потребителя
- Одновременность производства и потребления
- Индивидуальный подход к каждому клиенту
- Зависимость качества от множества факторов
В отличие от товаров, услуги не имеют материального воплощения и не могут быть сохранены для последующей продажи.
Они неотделимы от процесса их предоставления и требуют непосредственного участия как исполнителя, так и потребителя.
